4.6. Conclusions sur 5 critères ergonomiques de Scapin et Bastien

Le guidage est l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l'utilisateur lors de ses interactions avec l'ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.), y compris dans ses aspects lexicaux.

Quatre sous-critères participent au guidage :

• Incitation

• Groupement/distinction entre items

• Feed-back immédiat

• Lisibilité

Ce critère concerne l'ensemble des éléments de l'interface jouant un rôle dans la réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs, et dans l'augmentation de l'efficacité du dialogue.

Deux sous-critères participent au critère Charge de travail :

• Brièveté

• Densité informationnelle

Ce critère concerne à la fois la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs, et le contrôle qu'ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions.

Deux sous-critères participent au Contrôle explicite :

• Actions explicites

• Contrôle utilisateur

L'adaptabilité d'un système concerne sa capacité à réagir selon le contexte, et selon les besoins et préférences des utilisateurs.

Deux sous-critères participent au critères Adaptabilité :

• Flexibilité

• Prise en compte de l'expérience de l'utilisateur

Ce critère concerne tous les moyens permettant d'une part d'éviter ou de réduire les erreurs, et d'autre part de les corriger lorsqu'elles surviennent. Les erreurs sont ici considérées comme des saisies de données incorrectes, ou dans des formats inadéquats, des saisies de commandes à syntaxe incorrecte, etc.

Trois sous-critères participent à la Gestion des erreurs :

• Protection contre les erreurs

• Qualité des messages d'erreur

• Correction des erreurs