ECOUTE CLIENT

Les commandes clients doivent toujours être transmises par écrit (courrier, fax, E-mail).
1. Oui
2. Non
Les commandes clients doivent être vérifiées par rapport au devis (ou contrat) initial.
1. Oui
2. Non
L'entreprise doit définir des circuits de communication avec le client (personnes/fonctions en relation avec le client pour traiter tel ou tel sujet)
1. Oui
2. Non
Lors du traitement d'une offre ou d'une commande client il faut :
1. S'assurer que l'on peut répondre aux besoins exprimés par le client.
2. Déterminer les exigences implicites.
3. Déterminer les exigences réglementaires.
4. Répondre au client dans les 24 heures (pour les commandes).
Lorsque le client émet une commande verbale il faut :
1. Enregistrer la commande.
2. Envoyer un accusé de réception au client.
3. Demander au client d'envoyer une confirmation écrite.
4. Confirmer la commande au client.