PILOTAGE DES PROCESSUS

Les éléments suivants sont des outils de pilotage des processus :
1. l’audit interne.
2. les revues.
3. les indicateurs.
4. les feuilles de paye.
Les pilotes de processus définissent pour leur processus :
1. les objectifs.
2. les indicateurs.
3. les outils d’animations.
L’évaluation de l’utilisation des ressources des processus est réalisée par :
1. les indicateurs.
2. les revues de processus.
3. les revues de direction.
4. les audits internes.
Les revues de processus ont pour vocation :
1. de préparer la revue de direction.
2. d’évaluer l’utilisation des ressources.
3. de faire le point sur les non-conformités.
4. de suivre les indicateurs.
Le pilotage des processus s’effectue à l’aide de :
1. la fiche processus.
2. la fiche de poste.
Les indicateurs de processus doivent :
1. être revus régulièrement.
2. avoir un objectif.
3. être affichés et diffusés aux personnels concernés.
4. toujours être en couleur.
Un processus doit avoir des indicateurs de :
1. performance.
2. fonctionnement.
Le pilotage des processus doit prendre en compte les exigences et réclamations clients.
1. Oui.
2. Non.
Les éléments suivants sont de nature à modifier un processus :
1. une réclamation client.
2. une non-conformité interne.
3. une modification majeure de l’organisation interne.
4. une modification de la règlementation.
Les personnes suivantes sont destinataires des comptes-rendus de revue de processus :
1. le responsable qualité.
2. la direction.