Assurer elle-même la formation de l'ensemble du personnel.

Identifier régulièrement les besoins en formation.

Déterminer le niveau de compétences nécessaires pour le bon fonctionnement des postes.

Former les personnes en fonction des postes qu'elles occupent.

Connaître le fonctionnement de l'ensemble du système qualité.

Avoir conscience de l'importance de leurs activités.

Connaître leur niveau de performance par rapport aux objectifs fixés.

Modifier autant que nécessaire les objectifs s'ils ne sont pas atteints.

Sous traiter les opérations de maintenance.

Maintenir ses installations et ses équipements.

Former tout le personnel à l'entretien des équipements.

Vérifier régulièrement ses équipements.

Comprennent les équipements de production.

Peuvent être réalisées par les utilisateurs des machines.

Comprennent les équipements informatiques.

Comprennent les logiciels.