ENGAGEMENT DIRECTION

La direction doit démontrer son engagement dans la mise en place et l'amélioration du système.
1. Oui
2. Non
La direction doit analyser les besoins et attentes des clients pour établir sa politique.
1. Oui
2. Non
La politique qualité doit être approuvée par les responsables des différents services de l'entreprise.
1. Oui
2. Non
La direction :
1. Peut déléguer la mise en place du système qualité à son responsable qualité.
2. Doit démontrer son engagement à améliorer les performances du système qualité.
3. Doit s'assurer des ressources nécessaires pour le bon fonctionnement du système.
La direction doit :
1. Valider la politique qualité de l'entreprise.
2. Imposer une politique et des objectifs à l'entreprise.
3. Vérifier régulièrement l'efficacité du système qualité.
Le processus d'écoute client doit permettre :
1. De recueillir toutes les informations clients.
2. De recueillir uniquement les réclamations clients.
3. De transmettre correctement les informations aux secteurs concernés.
Les objectifs qualité doivent être :
1. Définis seulement par la direction.
2. Définis par la direction et les responsables.
3. Définis en fonction de l'analyse de toutes les informations (indicateurs, clients,…)
4. Quantifiés.
La direction doit s'assurer :
1. Que les missions et responsabilités des personnes soient bien définies.
2. Que les responsables de service soient secondés par au moins une personne.
3. Que les dispositions de communication soient efficaces.
4. Que les personnes concernées connaissent les résultats des indicateurs (objectifs qualité).
Le responsable qualité :
1. Doit rendre compte à la direction du bon fonctionnement du système qualité.
2. Doit s'assurer que le processus de sensibilisation du personnel est efficace.
3. A toute autorité pour traiter les non conformités.
4. Est le seul responsable dans la mise en application du système qualité.
La revue de direction permet :
1. De faire une évaluation du fonctionnement du système qualité.
2. De faire un bilan des actions correctives et des audits.
3. De vérifier si la politique qualité est toujours cohérente avec les besoins des actionnaires.
4. De modifier éventuellement les objectifs qualité.