ECOUTE CLIENT
Horizon Qualité
Les commandes clients doivent toujours être transmises par écrit (courrier, fax, E-mail).
- Oui
- Non
Les commandes clients doivent être vérifiées par rapport au devis (ou contrat) initial.
- Oui
- Non
L'entreprise doit définir des circuits de communication avec le client (personnes/fonctions en relation avec le client pour traiter tel ou tel sujet)
- Oui
- Non
Lors du traitement d'une offre ou d'une commande client il faut :
Lorsque le client émet une commande verbale il faut :