1. Notre dernier client a des exigences que nous ne pouvons réaliser et qui ne sont pas formalisées dans notre système qualité. Que faut-il faire ?
    1.   Il faut établir un plan Qualité ou des procédures spécifiques à ses exigences.
    2.   Il faut attendre la première livraison pour formaliser nos exigences.
    3.   Il faut revoir ces exigences, mettre en place les moyens et mettre en oeuvre ses dispositions.
    4.   Il faut préciser ses exigences à chaque lancement de production.