Lors du traitement ou d'une commande, l'organisme doit entre autre :
Les commandes clients doivent être vérifiées par rapport au devis (ou contrat) initial.
- Oui.
- Non.
Les commandes ou contrats clients doivent :
- Faire l'objet d'un accusé de réception.
- Faire l'objet d'une revue des exigences.
- Etre confirmées avant acceptation si elles ne sont pas fournies sous une forme documentée.
- Etre traitées par le responsable Qualité.
L'organisme doit déterminer des dispositions pour communiquer :
- Avec le client.
- Avec les fournisseurs.
- Pour obtenir des informations sur la concurrence.