ENGAGEMENT DIRECTION
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La Direction doit :
Formaliser et démontrer son engagement
S'assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées
S'engager à améliorer l'efficacité du système de management de la Qualité
Fixer des objectifs individuels aux principaux responsables
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La Direction doit :
Fixer les exigences clients.
Prendre en considération les exigences légales et réglementaires applicables.
Evaluer régulièrement le système de management de la Qualité.
S'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires pour la mise en oeuvre du SMQ.
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La politique Qualité doit :
Etre formalisée dans le manuel Qualité de l'organisme.
Comprendre l'engagement à satisfaire aux exigences clients réglementaires, légales et à l'amélioration permanente de l'efficacité du système de management de la Qualité.
Etre considérée comme un document du système de management de la Qualité (SMQ)
Etre revue autant que nécessaire quant à son adéquation permanente.
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Les objectifs Qualité doivent être :
- établis aux fonctions et niveaux appropriés au sein de l'organisme.
- déployés dans tous les services de l'organisme.
- mesurables.
- déterminés selon toutes les exigences de la norme ISO 9001.
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Le représentant de la Direction doit :
Déterminer et déclencher toutes les actions d'amélioration du système de management de la Qualité.
Assurer que la sensibilisation dans tout l'organisme aux exigences des clients est encouragée.
S'assurer que les processus du système de la management de la qualité sont établis, mis en oeuvre et entretenus.
Statuer sur l'efficacité du système Qualité.
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